Điều 1. LABservice đồng ý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày Khách hàng NHẬN HÀNG nếu sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc sản phẩm được giao không đúng với ĐƠN ĐẶT HÀNG.
Bên dưới là các trường hợp có thể xảy ra dẫn đến quyết định đổi trả sản phẩm và những khuyến nghị Quý Khách cùng lưu ý để việc đổi trả và hoàn tiền được nhanh chóng và thuận tiện nhất cho Quý Khách hàng:
Thiếu sản phẩm/không nhận được kiện hàng
-
Kiện hàng Quý Khách nhận được hoàn toàn là một kiện hàng rỗng;
-
Đơn hàng đã cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”, nhưng thực tế, Quý Khách vẫn chưa nhận được sản phẩm;
-
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
Lỗi kỹ thuật (sản xuất)
Sản phẩm trong quá trình sử dụng phát sinh lỗi về mặt vận hành kỹ thuật (tính năng, phần mềm,…)
Sản phẩm bị Bể vỡ/ Hư hỏng ngoại quan
Sản phẩm nhận được không còn nguyên vẹn: nứt, vỡ, gãy, trầy xước,…
Sản phẩm bị Quá hạn sử dụng
Quý Khách có thể kiểm tra trên thân, nhãn sản phẩm để biết thông tin ngày sản xuất và hạn sử dụng.
Đơn hàng bị Giao sai sản phẩm
Điều 2. Những lý do sau đây sẽ khiến việc đổi trả hàng hóa bị chậm trễ hoặc không có hiệu lực nếu không đáp ứng được điều kiện Nguyên vẹn và Chưa sử dụng. Cụ thể:
Nếu sản phẩm (bao gồm các bộ phận) bị hư hỏng sau khi đã mở và thuộc trách nhiệm của người sử dụng (hư hại, ngập lụt,…).
Sản phẩm gửi trả cần đảm bảo còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn đi kèm (nếu có)
Quý Khách có thể cung cấp bằng chứng về tình trạng sản phẩm/bao bì thể hiện thông tin lý do đổi trả nếu được CSKH đề nghị hỗ trợ;
Cổng thông tin liên hệ đổi trả hàng hóa:
Kinh doanh làm việc trực tiếp về Đơn hàng: 0938 2345 04
Điều 3 Dưới đây là 5 khuyến nghị ngắn gửi đến Khách hàng để lưu ý về chính sách đổi trả hàng:
-
Vui lòng đọc để hiểu chính sách đổi trả: trước khi mua hàng, hãy đọc và hiểu rõ chính sách đổi trả của LABservice. Xem xét các điều kiện, thời hạn và quy định liên quan đến việc đổi trả hàng hóa.
-
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng: Khi nhận hàng, hãy kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để đảm bảo rằng nó không bị hư hỏng hoặc thiếu. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, hãy thông báo ngay cho LABservice để được hỗ trợ và xử lý.
-
Bảo quản bao bì và giấy tờ gốc: Để được đổi trả hàng hóa, hãy giữ nguyên bao bì và giấy tờ gốc của sản phẩm. Bao bì và giấy tờ gốc thường là yêu cầu bắt buộc khi yêu cầu đổi trả.
-
Đổi trả trong thời hạn qui định: Đảm bảo yêu cầu đổi trả được gửi đi trong thời hạn qui định. Nếu yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn, có thể bị từ chối hoặc gặp khó khăn trong việc xử lý.
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc Khách hàng: Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến chính sách đổi trả, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc Khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ. Họ sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn cho quy trình đổi trả.
Những khuyến nghị trên nhằm giúp Khách hàng hiểu rõ về chính sách đổi trả hàng và tuân thủ quy định để đảm bảo quyền lợi của mình. Tuy nhiên, Khách hàng nên tham khảo chính sách đổi trả cụ thể của LABservice để biết thêm chi tiết và yêu cầu đổi trả hàng hóa một cách chính xác.
Điều 4. Hướng dẫn cách Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khi Khách hàng nhận được hàng hóa, việc kiểm tra hàng là rất quan trọng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng và trong tình trạng tốt. Dưới đây là hướng dẫn cách Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng căn cứ vào Đơn đặt hàng đã thống nhất:
-
Kiểm tra số lượng: Đầu tiên, kiểm tra số lượng sản phẩm trên hóa đơn và so sánh với số lượng hàng hóa thực tế được giao. Đảm bảo số lượng sản phẩm trên hóa đơn khớp với số lượng thực tế;
-
Kiểm tra bao bì: Xem xét bao bì và kiểm tra xem có dấu hiệu bị rách, vỡ hoặc bị hư hỏng không. Nếu bao bì bị hư hỏng, có thể là dấu hiệu rằng hàng hóa bên trong cũng có thể bị ảnh hưởng;
-
Kiểm tra trạng thái hàng hóa: Kiểm tra hàng hóa để xem nó có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, vết trầy xước, hoặc bất kỳ điểm nổi bật nào khác. Hãy kiểm tra kỹ các bộ phận, chi tiết và chức năng của sản phẩm để đảm bảo rằng nó hoạt động đúng và không có lỗi;
-
Kiểm tra phụ kiện và tài liệu: Nếu có phụ kiện đi kèm hoặc tài liệu hướng dẫn, hãy kiểm tra xem chúng có đầy đủ và không bị hỏng. Đảm bảo rằng Quý Khách nhận được tất cả các phụ kiện và tài liệu cần thiết để sử dụng sản phẩm một cách đúng đắn;
-
Kiểm tra chất lượng: Nếu có thể, thử nghiệm sản phẩm hoặc kiểm tra chức năng của nó để đảm bảo rằng nó hoạt động như mong đợi. Đối với các sản phẩm phức tạp hơn, như các thiết bị điện tử, Quý Khách có thể cần thời gian hơn để kiểm tra chất lượng và chức năng;
-
Ghi chú về bất kỳ vấn đề nào: Nếu Quý Khách phát hiện bất kỳ vấn đề hoặc hư hỏng nào, hãy ghi chú lại và thông báo cho Trung Sơn hoặc người giao hàng ngay lập tức. Điều này sẽ giúp Quý Khách có bằng chứng khi đệ trình yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường.